Oetker Collection est une collection d’hôtels d’exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d’œuvre. Située dans des destinations exclusives, ses établissements sont synonymes d’une hôtellerie d’excellence alliée à un savoir-faire inégalable et un esprit de famille, des valeurs chères à Oetker Collection. Perpétuant un héritage raffiné dans l’art de recevoir depuis 1872, notre mission est de préserver des standards de qualité élevés, et de les développer par l'acquisition et la gestion de propriétés uniques.
La collection comprend 12 hôtels, L’Apogée Courchevel, Le Bristol Paris, le Brenners Park-Hotel & Spa à Baden-Baden, le Château Saint-Martin & Spa à Vence, l’Hôtel du Cap-Eden-Roc à Antibes, The Lanesborough London, l’Eden Rock - St Barths, Jumby Bay Island à Antigua, le Palácio Tangará à São Paulo, The Woodward à Genève, l'Hôtel La Palma à Capri, The Vineta Hotel à Palm Beach, et plus de 150 villas privées à travers le monde.
Eden Rock - St Barths – un luxueux coin de paradis à Saint-Barthélemy perché sur un promontoire rocheux,bordé par une mer turquoise et des plages de sable blanc ; l’art de vivre à lafrançaise au cœur des Caraïbes.
Eden Rock - St Barths vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker Collection.
Les équipes de Eden Rock - St Barths vous attendent pour vivre une expérience exceptionnelle !
Contrat
01. Contrat à durée indéterminée
Date de début du contrat
02/12/2024Localisation
Saint Barthélemy, Antilles & Caraibes
En tant que Concierge back office Villas, je joue un rôle majeur dans l’organisation méticuleuse qui servira à surprendre nos clients séjournant en Villas privées. Je ferai preuve de beaucoup d’écoute afin de déceler ce qui pourra surprendre et faire briller les yeux de chaque hôte à leur arrivée.
Je suis en charge du traitement des emails, des appels téléphoniques et des différentes demandes des clients en amont de l'arrivée du séjour du client. J’assure le support administratif des Majordomes en opération en Villas.
Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Concierge Back Office, je participe activement au rayonnement de l’établissement.
Au quotidien, je suis responsable de :
Qualité de service / opérationnelle :
- Traiter la conciergerie en amont de l’arrivée des clients (Demandes téléphoniques ou e-mails), en informant et conseillant les clients séjourant en Villas privées.
- Suggérer et susciter en priorité l’utilisation des services Eden Rock (Hotel, Plage, Wellness, Boutique,...).
- Préparer et envoyer les itinéraires aux clients et/ou agents de voyages.
- Effectuer le suivi et mettre à jour le logiciel de conciergerie Concierge Organiser.
- Créer et mettre à jour les profils clients dans Opéra afin d'avoir une connaissance précise de la clientèle.
- Optimiser les flux de communication par sa disponibilité.
- Garantir la qualité de la prestation de service au client.
- S’assurer du respect du cahier des charges des prestataires extérieurs.
FIinances & Commercial :
- Optimiser les ventes Eden Rock auprès de la clientèle en amont de l’arrivée des clients (Restaurants, Plage, Wellness,...).
- Procéder et suivre la réception et la facturation des prestataires extérieurs puis la facturation aux clients.
- Prendre en compte les commentaires des clients et mettre en place les actions correctives si nécessaire.
Cette liste n’est pas exhaustive.