Au quotidien, mes missions sont :
Développement et Performance
- Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (chiffre d’affaires).
- Participer et bonne application de la mise en place des actions commerciales marketing (offres, opérations spéciales, communication digitale…).
- Être force de proposition pour développer l’activité : nouvelles prestations, ajustements tarifaires, collaborations, ou animations ciblées selon les attentes de la clientèle.
- Collaborer à l’optimisation du planning en anticipant les temps forts, les besoins clients, et les ressources disponibles.
- Mettre à jour régulièrement les supports commerciaux en respectant l’image et les standards du Spa.
Expérience et Relation Client
- Incarner l’âme d’Eden Spa & Wellbeing en co-portant l’expérience client : accueil, suivi, personnalisation et fidélisation.
- Faire un suivi des cardex clients, et contribuer à la création, la planification et à l’animation des évènements clients (internes et externes).
- Être à l’écoute des clients afin d’anticiper et répondre au mieux à leurs besoins.
- S’assurer que l’équipes respecte les standards de qualité et service dans chaque interaction client.
Management et Opérations
- Suivi de la réalisation des prestations de la brochure, en respectant les standards.
- Assurer un rôle de co-leader auprès de l’équipe.
- Être une présence de référence et de confiance sur le terrain.
- Participer à l’organisation de l’ouverture et la fermeture annuelle du Spa & Wellness
- Gérer les aspects opérationnels (plannings, stocks, véhicules, logistique quotidienne)
- Veiller à la bonne tenue des espaces, la gestion des équipements et le respect des protocoles d’hygiène et de sécurité.
- Contribuer au lien entre le Spa et les différents partenaires (prestataires, marques, etc.).
- Implication dans la gestion des prestataires externes.
- Être acteur/rice de la démarche RSE du Spa, en encourageant la prise d’initiatives, et en relayant les pratiques à suivre auprès de l’équipe.