MISSIONS PRINCIPALES 

Le Front of House Manager réfère au Directeur de l’hôtel et est placé sous sa responsabilité directe.   

Le Front of House Manager dirige l’ensemble des services réception, conciergerie, guest services.

Il est responsable de la qualité de service et des prestations délivrées à notre clientèle pour l’ensemble de l’hôtel, et se porte garant du respect des standards de qualité, des procédures et des normes d’hygiène en vigueur au sein de l’hôtel. 

OPERATIONNELLES : 
·         Est le garant de la qualité de service et des prestations délivrées à notre clientèle, et plus particulièrement des actions mises en place et visant à suivre et à développer l’expérience clients (ex : programme de fidélisation des clients, questionnaire de satisfaction) 
·         Est responsable du développement des services hébergement, notamment en effectuant des contrôles quotidiens des prestations pour les arrivées, en séjour et les départs. 
·         Participe au bon maintien du produit (entretien, rénovation, esthétisme…) en contrôlant quotidiennement les lieux publics et parties communes. 
·         Collabore avec le service commercial sur l’ajustement des stratégies tarifaires 
·         Est responsable de la mise en place de plans d’actions (financiers, opérationnels, commerciaux, outils de marketing…) afin d’assurer l’efficacité et la rentabilité de son département 
·         Participe à la planification des priorités en matière de travaux (budget investissement) en collaboration avec la Direction Générale. 
·         Participe au suivi des dossiers disciplinaires et des absences ; 

ADMINISTRATIVES : 
·         Assure et/ou supervise la gestion administrative de son service (courrier, mail, bug, procédures…) 
·         Est responsable des budgets liés à ses différents services (objectifs financiers, P&L, budgets effectifs, gestion des couts…) 
·         Rend compte et analyse les résultats de son département mensuellement 

MANAGERIALES : 
·         Encadre les équipes des différents services. 
·         Veille à la gestion de l’emploi du temps. 
·         Veille au bon fonctionnement des différents services de l’hébergement et du standard. 
·         Participe aux briefings quotidiens, aux réunions hebdomadaires et/ou mensuelles des différents services
·         Est responsable de la bonne communication et coordination intra et inter service/départements (consignes, briefings, relationnel clients, salariés, remontées d’informations de la Direction…). 
·         Participe au recrutement, à la formation, au développement et à l’accompagnement de ses équipes et de ses proches collaborateurs. 
·         Veille à l’application des standards et procédures de service en vigueur au sein de l’hôtel. 
·         Est garant du respect des règles d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail établies au sein de l’hôtel.